Bu rehber, turkcouncil.com üzerinden dijital içerik paketi satın alırken izlenen adımları, sözleşmenin nasıl saklandığını, giriş hatalarının nasıl düzeltileceğini ve şikâyet yollarını açıklar (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik).
1. Satın Alma Adımları
- Üyelik: turkcouncil.com'a üye olun veya üyelik hesabınızla giriş yapın.
- Paket ve süre seçimi: İçerik paketini ve erişim süresini (1, 3 veya 6 ay) seçin. Fiyat KDV dahil ve Türk lirası olarak gösterilir; başka ücret alınmaz.
- Sipariş özeti: Paket, erişim süresi, başlangıç ve bitiş tarihleri ile toplam tutarı kontrol edin. Değiştirmek isterseniz "Geri dön" ile seçiminizi düzeltebilirsiniz.
- Bilgilendirme ve onaylar: Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onaylayın, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul edin ve erişimin hemen açılmasına ilişkin ayrı kutucuğu işaretleyin. Kutucukların hiçbiri önceden işaretli değildir.
- Ödeme: "Siparişi onayla ve öde" düğmesiyle Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O. (sanal POS, 3D Secure) 3D Secure ödeme sayfasına geçersiniz. Bu düğmeye basmak ödeme yükümlülüğü doğurur. Kart bilgilerinizi banka sayfasına girersiniz; bu bilgiler bize ulaşmaz.
- Onay ve erişim: Ödeme onaylanınca erişim hemen hesabınıza tanımlanır. Sipariş onayı ekranda gösterilir ve e-posta adresinize gönderilir. e-Arşiv faturanız da e-postayla iletilir.
2. Sözleşmenin Saklanması
Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayıyla birlikte e-posta adresinize gönderilir ve üyelik hesabınızda görüntülenebilir, yazdırılabilir ve kaydedilebilir. Bu belgeler ve onay kayıtları tarafımızca mevzuatın öngördüğü süre (10 yıl) boyunca saklanır.
3. Giriş Hatalarının Düzeltilmesi
- Ödeme adımına geçmeden önce sipariş özetinde "Geri dön" ile paket ve süre seçiminizi değiştirebilirsiniz.
- Fatura bilgilerinizi ödeme öncesinde düzeltebilirsiniz.
- Kart bilgisi hataları, bankanın 3D Secure sayfasında düzeltilir; hatalı girişte ödeme alınmaz.
- Siparişten sonra bir hata fark ederseniz info@turkcouncil.com adresine yazın.
4. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Şikâyetleriniz için önce info@turkcouncil.com adresine yazabilirsiniz. Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr). Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.